CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

1. Chính sách mua hàng: Quý khách vui lòng đăng nhập tài khoản và thực hiện các thao tác sau:

- Bước 1: Quý khách chọn mặt hàng quan tâm và xem thông tin của sản phẩm.

- Bước 2: Nhẫn chọn Số lượng và bấm “Đặt hàng”

- Bước 3: Sản phẩm sau khi đặt sẽ có trong Giỏ hàng. Quý khách hãy vào “Giỏ hàng” kiểm tra các sản có trong giỏ và chọn “Tiến hành đặt hàng”.

- Bước 4: Bấm nút “Thanh toán” để hoàn tất quá trình đặt hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận đơn trong vòng 24 giờ sau khi quý khách đặt hàng và cập nhật các trạng thái đơn hàng qua email quý khách.

Để tra cứu đơn hàng, quý khách vui lòng xem thông tin tại đây.

2. Chính sách thanh toán:

Phương thức thanh toán:

- Thanh toán khi giao hàng (COD)

- Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử VNPAY.

Lưu ý:

- Đơn hàng đã thanh toán không được hoàn tiền.

- Đối với các đơn thanh toán qua cổng VNPAY, Quý khách cần cam kết rằng, tất cả thông tin do Quý khách cung cấp liên quan đến việc thanh toán đơn hàng là chính xác; thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, hoặc tài khoản thanh toán hay những cách thức thanh toán khác mà Quý khách sử dụng là của Quý khách.

PVCshop.vn có quyền xác nhận thông tin thanh toán của Quý khách (bao gồm thông tin thẻ và chủ thẻ) trước khi cung cấp sản phẩm trong trường hợp có dấu hiệu nghi ngờ. PVCshop.vn sẽ ngừng thực hiện đơn hàng của Quý khách nếu thông tin do Quý khách cung cấp là không chính xác.

3. Chính sách xử lý khiếu nại:

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại Website.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền:

Trường hợp hủy đơn hàng:

- Quý khách có thể hủy đơn trong vòng 5 phút kể từ khi đặt hàng bằng cách thao tác trực tiếp tại mục Theo dõi đơn hàng.

- Trường hợp sau thời gian 5 phút, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline (028) 3844 0784 để được hỗ trợ.

Trường hợp được đổi/trả hàng:

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (sai khối lượng khi chưa mở gói, hạt bị vón cục,…).

- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

- Sản phẩm đã hết hoặc thời hạn sử dụng còn dưới 6 tháng.

- Đóng gói sai sản phẩm/ loại sản phẩm so với đơn đã đặt.

Trường hợp không áp dụng đổi/trả hàng:

- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (>24 giờ).

- Sản phẩm đã khui nhưng không gặp vấn đề gì.

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

Các bước thực hiện đổi trả:

- Bước 1: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Hotline tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó.

Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi, nếu muốn đổi trả hàng, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

- Bước 2: Nhân viên Hotline sẽ ghi nhận trường hợp của Quý khách và tiến hành xử lý dựa trên các trường hợp đổi/trả hàng đã quy định.

5. Hướng dẫn thanh toán VNPAY:

Chọn phương thức thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY, có 4 phương thức cho Quý khách lựa chọn:

- Thẻ ATM/Tài khoản nội địa

- Thẻ quốc tế Visa, Master, JCB, UnionPay

- Ví điện tử VNPAY

Sau khi chọn hình thức thanh toán, khách hàng được chuyển tới cổng thanh toán tương ứng. Nếu Quý khách chọn:

Thanh toán qua thẻ ATM/Tài khoản nội địa

- Bước 1: Chọn ngân hàng sử dụng để thanh toán.

- Bước 2: Chọn “Sử dụng thẻ”, Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ theo yêu cầu và chọn “Xác thực”.

- Bước 3: OTP đã được gửi về số điện thoại đăng ký. Quý khách vui lòng nhập OTP để hoàn tất giao dịch.

Thanh toán qua thẻ quốc tế Visa, Master, JCB, UnionPay

- Bước 1: Chọn loại thẻ thẻ sử dụng để thanh toán

- Bước 2: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ theo yêu cầu và chọn “Xác thực”

- Bước 3: OTP đã được gửi về số điện thoại đăng ký. Quý khách vui lòng nhập OTP để hoàn tất giao dịch

Ví điện tử VNPAY

- Bước 1: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin tài khoản ví điện tử VNPAY đã đăng ký và chọn “Xác thực”

- Bước 2: OTP đã được gửi về số điện thoại đăng ký. Quý khách vui lòng nhập OTP để hoàn tất giao dịch

Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website PCVshop.vn.

PCVshop trân trọng,